Syarat dan Ketentuan

Ketentuan Umum

• Situs ini dimiliki dan dioperasikan sepenuhnya oleh PT Valen Nusantara Persada.
• Pengguna wajib berusia minimal 17 tahun atau memiliki izin serta pengawasan dari orang tua/wali yang sah secara hukum untuk melakukan transaksi pembayaran di situs ini.
• Kami berhak untuk mengubah, memodifikasi, menambah, atau mengurangi bagian mana pun dari Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan mulai berlaku secara efektif setelah dipublikasikan di www.lencirindonesia.com.

Produk & Informasi Kesehatan

• Lencir Indonesia menyediakan produk-produk berupa minuman probiotik dan perawatan tubuh (body care).
• Seluruh deskripsi produk, komposisi, serta petunjuk penggunaan disajikan untuk tujuan informasi umum. Produk minuman probiotik dan perawatan tubuh kami tidak dimaksudkan untuk mendiagnosis, mengobati, memulihkan, atau mencegah penyakit medis tertentu secara khusus.
• Untuk kondisi kesehatan khusus atau sensitivitas kulit/pencernaan tertentu, kami menyarankan Anda untuk membaca petunjuk penggunaan serta daftar bahan (ingredients) secara teliti atau berkonsultasi dengan profesional kesehatan sebelum konsumsi/penggunaan.

Pemesanan Produk

• Pemesanan produk dilakukan secara resmi melalui situs www.lencirindonesia.com.
• Setiap pesanan yang Anda buat merupakan bentuk penawaran untuk membeli produk sesuai syarat yang berlaku.
• Setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email atau saluran komunikasi resmi yang Anda daftarkan.
• Kami berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apabila terdapat kendala ketersediaan stok, kesalahan informasi harga/deskripsi produk, atau indikasi transaksi yang meragukan.

Harga dan Pembayaran

• Seluruh harga produk yang tertera pada situs dinyatakan dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk biaya pengiriman (kecuali dinyatakan sebaliknya melalui promo resmi).
• Pembayaran wajib dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang tersedia di situs Lencir Indonesia sesuai dengan batas waktu yang ditentukan pada saat proses checkout.
• Pesanan akan diproses untuk pengiriman setelah pembayaran berhasil diverifikasi oleh sistem Lencir Indonesia.

Pengiriman Pesanan

• Pengiriman produk dilakukan menggunakan jasa kurir/ekspedisi pihak ketiga yang bermitra dengan Kami.
• Estimasi waktu pengiriman tergantung pada lokasi tujuan dan jenis layanan pengiriman yang dipilih.
• Kami bertanggung jawab atas pengemasan produk yang aman dan sesuai standar. Keterlambatan atau kendala selama pengiriman yang disebabkan oleh pihak ekspedisi akan Kami bantu koordinasikan hingga pesanan sampai ke tangan Anda.

Pembatalan Pesanan & Kebijakan Pengembalian Dana

Pembatalan oleh Pelanggan: Pesanan yang telah dikonfirmasi dan diproses tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pelanggan.

Pembatalan oleh Pihak Kami: Apabila pesanan Anda terpaksa dibatalkan oleh Kami (misalnya akibat kelangkaan stok produk, kendala operasional, atau gangguan sistem), Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (full refund).

Prosedur Pengembalian Dana:

• Jika terjadi pembatalan dari pihak Kami, tim Customer Service Lencir Indonesia akan menghubungi Anda secara langsung (melalui kontak resmi WhatsApp, telepon, atau email) untuk melakukan verifikasi data dan identitas pemilik akun/pesanan.
• Setelah proses verifikasi selesai, pengembalian dana akan diproses dan ditransfer kembali sesuai kesepakatan atau metode pembayaran awal dalam jangka waktu operasional yang ditentukan.

Pengembalian Barang

Pengguna dapat melakukan penukaran produk atau pengembalian produk, dengan ketentuan sebagaimana berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pemesanan yang dilakukan oleh Pengguna;
• Produk yang diterima melebihi kuantiti yang seharusnya didapatkan oleh Pengguna;
• Adanya kerusakan atau ketidaksesuaian pada produk yang diterima oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas kepada:

• Jumlah produk yang diterima oleh Pengguna kurang dari jumlah produk yang dipesan melalui Situs;
• Produk pecah atau rusak saat diterima;
• Isi volume produk tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan oleh Pengguna;

Pengguna dapat melakukan proses pengembalian produk dengan cara mengirimkan keluhan melalui alamat email cs@lencirindonesia.com. Adapun informasi yang harus diberikan oleh Pengguna terkait keluhan adalah Pengguna harus (i) melampirkan foto produk; (ii) melampirkan foto masa kadaluarsa, (iii) nomor pesanan/nama akun Lencir, termasuk kepada informasi alamat untuk mengirimkan barang yang baru; (iv) dan hal terkait lainnya.

Pengguna wajib melakukan permintaan pengembalian produk maksimal 1x24 jam sejak barang diterima oleh Pengguna. Kami berhak untuk tidak melakukan proses pengembalian barang jika Pengguna melakukan pengaduan lebih dari 1x24 jam setelah barang diterima.

Kami berhak untuk tidak melanjutkan proses pengembalian barang jika Pengguna tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan ini.

Perlindungan Data Pribadi

Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data pribadi Anda. Informasi pribadi yang Anda berikan saat pendaftaran akun atau transaksi hanya digunakan untuk kepentingan pemrosesan pesanan, pengiriman, layanan pelanggan, dan pembaruan informasi produk sesuai Kebijakan Privasi kami.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada situs termasuk logo Lencir Indonesia, teks, grafis, foto produk, desain, dan perangkat lunak merupakan hak milik kekayaan intelektual PT Valen Nusantara Persada dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Dilarang keras mereproduksi atau menggunakan konten tanpa izin tertulis dari Kami.

Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Syarat & Ketentuan ini atau memerlukan bantuan terkait pesanan Anda, silakan hubungi kami melalui: